阳春三月，经过几番修改，我的一篇论文发表了，随后不久就收到了杂志社的稿费通知单。有文章发表，收到稿费通知单对每位作者来说应该都是件高兴的事吧，同事们看见了也都嚷嚷着让我用稿费请客。可是我却提不起多高的兴致来。倒不是心疼这点银子，而是这点稿费拿到手的过程要大费周章，上次的经历至今让我记忆犹新。
今年一月份，收到杂志社的稿费通知单，原来是去年年底投稿的一篇文章如期发表。仔细阅读了汇款单上的说明，带着身份证我就兴冲冲的到指定的邮政储蓄银行去办理手续了。在路上我寻思：有多少年没有到银行柜台排队办理过业务了？现代生活节奏快，电子渠道方便，一般的业务都是通过网上银行或者ATM自助办理了，省时省力。没有特殊情况是很少有机会要排队办理的。
一进门，我就到排队机前去取号了。排队机前一名工作人员问我办理什么业务？我就把要办理的业务说明了。给我的答复是，今天办不了了？我问：“为什么？”工作人员说：“快下班了。”我看看墙上的电子钟显示四点半，距离下班时间还有足足一个小时呢，怎么就不能办理业务呢？听到我的疑问后，工作人员指着等待区的那些人说：“那里还有不少顾客在等待，办完他们的业务也就五点了，然后还要留一些时间······”。具体后面的话我没有听清，无非一个意思，今天办理不了业务了。等待区的顾客们表情不一，有焦灼的看着显示屏等着叫到自己的号码的；有一脸无奈的翻看自己手机打发时间的；有终于忍受不了扔下号码单扬长而去的。但也有一个例外，一位老大爷气定神闲的坐在那儿翻看报纸。我好奇的走过去问：“大爷，您等多长时间了？怎么看您一点都不着急呢？”大爷对我微微一笑，说：“我不是来办理业务的，我家住在附近，逛累了来歇歇脚的”。原来如此，怪不得一点都不着急呢！听见我抱怨说怎么这个时间就不办理业务了，大爷指着银行窗口对我说：“你看，一共五个窗口，就两个办业务的。”我一看，果然，有两个窗口在正常的办理业务，另外三个窗口高挂“免战牌”：暂停办理。这样的设置也就造成了顾客等待时间过长。而且开展业务的那两个窗口的办事效率也真是让人着急，一笔业务好几分钟过去了也不见完成的迹象，真慢啊。至于为什么只开两个窗口，这位大爷也不知其所以然，好心的指点我说，在哪一个时间段来顾客会比较少，可以节约时间。听了大爷的指点，我决定改天再来。
第二天，我在下午刚上班的时间就来到了银行，进门一看我心中窃喜，在这个时间来还真对了。等待区也就十个左右的顾客，算算进度，半个小时就能轮到我了。取号以后，我就安心的在等待区等着叫到我的流水号。终于半个小时时间过去了，听见2号窗口叫到我的号，我赶紧拿着通知单和身份证来到窗口。里面的工作人员看了一眼我递过去的东西，说：“本窗口不办理汇兑业务”。我问：“哪个窗口办理？”“隔壁3号窗口”。我一听，有点生气，因为在排号的时候并没有说明汇兑业务只能在3号窗口办理的，现在怎么办呢？难道还要重新排号再来一轮等待吗？没办法，我先让出位置让下一位顾客办理。在营业厅转了好几圈，终于找到了客户经理。我把情况向她进行了反映，并且指出，没有在醒目的位置告知具体的业务在哪个窗口办理，这样会造成浪费顾客的时间。听了我的意见后，客户经理略带歉意的对我说：“主要是现在针对个人的汇兑业务比较少，是我们疏忽了，一定在以后的工作中加以改进”。那这次怎么解决呢？客户经理把我带到3号窗口向里面的工作人员说明了情况，终于的办完了业务。走出银行，我算了算时间，前后一个多小时，真是事不大，用的时间可不短啊。
又要到银行去办理稿费的汇兑业务了，心里就有点打鼓，一是顾虑等待过长的时间，二是担心会不会像上次那样不知道到哪个窗口办理？硬着头皮，我还是挑选了上次的时间段去了。一进门，等待区的情况让我意外，没有顾客在等待。怎么回事？仔细观察，原来办理业务的窗口由两个增到了四个，怪不得不用顾客等了，终于做到了随到随办。每个办理业务的窗口前也都上了标志，注明业务办理内容。我轻松的找到了办理个人汇兑的窗口，不到2分钟就顺利的办完了业务。恰好，看见还是那位客户经理值班，我就走过去跟她交流了两句。对于这次如此快速顺利的办完了业务表示了感谢。客户经理说：“这都是我们应该做的，前一段时间我们把群众反映的比较集中的问题进行了改进，从服务的细节入手，积极改变工作作风，收到了一定的成效。也谢谢您对我们的工作提出批评和建议”。真实好记性，居然还记得我上次对他们工作提出的一点意见。
走出银行，阳春三月的微风吹拂过脸颊，已经没有了冬天的寒冷，吹面不寒杨柳风正好能形容我现在温暖的心情。虽说两次办理业务的截然不同只是我个人的一点体验，但是窥一斑而知全豹。在中央政治局出台改进工作作风，密切联系群众八项规定后，在社会的各行各业都掀起了弘扬求真务实的作风、改进对基层和群众的服务、提高工作效率和水平的高潮，身在其中的普通百姓切实感受到了方方面面的转变。同样，换位思考，当我处于自己的工作岗位，如何进一步改变工作作风、提高工作效率呢？我陷入沉思。
今年一月份，收到杂志社的稿费通知单，原来是去年年底投稿的一篇文章如期发表。仔细阅读了汇款单上的说明，带着身份证我就兴冲冲的到指定的邮政储蓄银行去办理手续了。在路上我寻思：有多少年没有到银行柜台排队办理过业务了？现代生活节奏快，电子渠道方便，一般的业务都是通过网上银行或者ATM自助办理了，省时省力。没有特殊情况是很少有机会要排队办理的。
一进门，我就到排队机前去取号了。排队机前一名工作人员问我办理什么业务？我就把要办理的业务说明了。给我的答复是，今天办不了了？我问：“为什么？”工作人员说：“快下班了。”我看看墙上的电子钟显示四点半，距离下班时间还有足足一个小时呢，怎么就不能办理业务呢？听到我的疑问后，工作人员指着等待区的那些人说：“那里还有不少顾客在等待，办完他们的业务也就五点了，然后还要留一些时间······”。具体后面的话我没有听清，无非一个意思，今天办理不了业务了。等待区的顾客们表情不一，有焦灼的看着显示屏等着叫到自己的号码的；有一脸无奈的翻看自己手机打发时间的；有终于忍受不了扔下号码单扬长而去的。但也有一个例外，一位老大爷气定神闲的坐在那儿翻看报纸。我好奇的走过去问：“大爷，您等多长时间了？怎么看您一点都不着急呢？”大爷对我微微一笑，说：“我不是来办理业务的，我家住在附近，逛累了来歇歇脚的”。原来如此，怪不得一点都不着急呢！听见我抱怨说怎么这个时间就不办理业务了，大爷指着银行窗口对我说：“你看，一共五个窗口，就两个办业务的。”我一看，果然，有两个窗口在正常的办理业务，另外三个窗口高挂“免战牌”：暂停办理。这样的设置也就造成了顾客等待时间过长。而且开展业务的那两个窗口的办事效率也真是让人着急，一笔业务好几分钟过去了也不见完成的迹象，真慢啊。至于为什么只开两个窗口，这位大爷也不知其所以然，好心的指点我说，在哪一个时间段来顾客会比较少，可以节约时间。听了大爷的指点，我决定改天再来。
第二天，我在下午刚上班的时间就来到了银行，进门一看我心中窃喜，在这个时间来还真对了。等待区也就十个左右的顾客，算算进度，半个小时就能轮到我了。取号以后，我就安心的在等待区等着叫到我的流水号。终于半个小时时间过去了，听见2号窗口叫到我的号，我赶紧拿着通知单和身份证来到窗口。里面的工作人员看了一眼我递过去的东西，说：“本窗口不办理汇兑业务”。我问：“哪个窗口办理？”“隔壁3号窗口”。我一听，有点生气，因为在排号的时候并没有说明汇兑业务只能在3号窗口办理的，现在怎么办呢？难道还要重新排号再来一轮等待吗？没办法，我先让出位置让下一位顾客办理。在营业厅转了好几圈，终于找到了客户经理。我把情况向她进行了反映，并且指出，没有在醒目的位置告知具体的业务在哪个窗口办理，这样会造成浪费顾客的时间。听了我的意见后，客户经理略带歉意的对我说：“主要是现在针对个人的汇兑业务比较少，是我们疏忽了，一定在以后的工作中加以改进”。那这次怎么解决呢？客户经理把我带到3号窗口向里面的工作人员说明了情况，终于的办完了业务。走出银行，我算了算时间，前后一个多小时，真是事不大，用的时间可不短啊。
又要到银行去办理稿费的汇兑业务了，心里就有点打鼓，一是顾虑等待过长的时间，二是担心会不会像上次那样不知道到哪个窗口办理？硬着头皮，我还是挑选了上次的时间段去了。一进门，等待区的情况让我意外，没有顾客在等待。怎么回事？仔细观察，原来办理业务的窗口由两个增到了四个，怪不得不用顾客等了，终于做到了随到随办。每个办理业务的窗口前也都上了标志，注明业务办理内容。我轻松的找到了办理个人汇兑的窗口，不到2分钟就顺利的办完了业务。恰好，看见还是那位客户经理值班，我就走过去跟她交流了两句。对于这次如此快速顺利的办完了业务表示了感谢。客户经理说：“这都是我们应该做的，前一段时间我们把群众反映的比较集中的问题进行了改进，从服务的细节入手，积极改变工作作风，收到了一定的成效。也谢谢您对我们的工作提出批评和建议”。真实好记性，居然还记得我上次对他们工作提出的一点意见。
走出银行，阳春三月的微风吹拂过脸颊，已经没有了冬天的寒冷，吹面不寒杨柳风正好能形容我现在温暖的心情。虽说两次办理业务的截然不同只是我个人的一点体验，但是窥一斑而知全豹。在中央政治局出台改进工作作风，密切联系群众八项规定后，在社会的各行各业都掀起了弘扬求真务实的作风、改进对基层和群众的服务、提高工作效率和水平的高潮，身在其中的普通百姓切实感受到了方方面面的转变。同样，换位思考，当我处于自己的工作岗位，如何进一步改变工作作风、提高工作效率呢？我陷入沉思。
